Se siete alla ricerca di una vacanza di lusso che vi offra un'esperienza autentica, personalizzata e senza precedenti, allora dovete assolutamente considerare Capella Hotels & Resorts. Questo prestigioso gruppo alberghiero vanta otto proprietà dislocate in Asia ed Europa, tutte progettate da architetti di fama mondiale. La loro reputazione si basa sull'elevato livello di servizio personalizzato offerto ai loro ospiti, sia di persona che online.
L'importanza dell'User-Generated Content (UGC) per Capella Hotels & Resorts
Terence Wu, Direttore Corporate di eCommerce e Digital Marketing di Capella, ha capito che utilizzare il contenuto generato dagli utenti (UGC) sarebbe stata la soluzione perfetta per coinvolgere gli ospiti e creare esperienze autentiche online, in linea con l'immagine del brand. Capella ha quindi iniziato a cercare la piattaforma di UGC più adatta alle loro esigenze.
Scelta della Piattaforma UGC: Stackla come Partner di Fiducia
Capella ha svolto un processo di valutazione delle diverse piattaforme UGC disponibili sul mercato e ha scelto Stackla come partner ideale. Stackla ha dimostrato di offrire funzionalità avanzate, integrazioni personalizzate, supporto tempestivo e scalabilità. Quest'ultima caratteristica è particolarmente importante per Capella, che prevede di espandersi con nuovi hotel nel corso dei prossimi tre anni.
Implementazione Veloce e Successo con Stackla
Una volta firmato il contratto con Stackla, il team di Capella era ansioso di iniziare il più rapidamente possibile. Grazie all'aiuto del team di successo del cliente di Stackla, Capella ha potuto avviare il progetto in tempi brevi. Inizialmente, l'obiettivo principale era raccogliere momenti indimenticabili con i clienti per arricchire la strategia di recensioni visuali e mostrare i loro lussuosi hotel attraverso gli occhi degli ospiti.
CapellaCandids: Momenti Autentici condivisi con gli Ospiti
Capella ha introdotto le gallerie visive di UGC sulla loro homepage e sulle pagine delle proprietà per ispirare i visitatori interessati a soggiornare in luoghi come Ubud, Sanya e Shanghai. Questi momenti autentici sono stati attentamente selezionati per offrire ai visitatori una visione autentica e multidimensionale delle esperienze offerte dalle strutture.
Rights Management: Valorizzazione dell'UGC e Coinvolgimento degli Ospiti
Capella ha anche iniziato a utilizzare Stackla per gestire i diritti delle immagini di alta qualità condivise dagli ospiti, richiedendo i diritti direttamente attraverso le risposte. Questo approccio ha permesso al brand di coinvolgere direttamente gli appassionati creatori di contenuti e ottenere facilmente i diritti per utilizzare le loro immagini su tutti i canali di comunicazione.
UGC come Strumento di Vendita per Matrimoni e Pacchetti Famiglia
Capella ha sfruttato l'UGC anche per promuovere i loro servizi di matrimoni e i pacchetti famiglia. Le splendide proprietà di Capella sono rinomate come location per matrimoni di lusso, e l'utilizzo di UGC ha permesso di ispirare e attrarre potenziali coppie interessate a celebrare il loro grande giorno in uno degli hotel del gruppo. Inoltre, Capella ha utilizzato l'UGC come strumento di marketing diretto (EDM) per coinvolgere i clienti già ospitati in passato, aumentando l'engagement e il click-through rate verso il loro sito web.
Risultati Straordinari ottenuti con Stackla
Da quando Capella ha iniziato a utilizzare Stackla nel maggio 2019, hanno raccolto oltre 30.000 pezzi di UGC e aggiunto più di 4.000 immagini di alta qualità approvate dai creatori alle loro risorse. Queste immagini autentiche e di alta qualità hanno contribuito a creare campagne di marketing coinvolgenti e a generare un aumento del 40% del fatturato online per il brand.
Capella Hotels & Resorts ha dimostrato di essere all'avanguardia nell'utilizzo strategico dell'UGC omnicanale nel settore dell'ospitalità di lusso. Grazie alla partnership con Stackla, Capella è riuscita a creare esperienze online uniche, coinvolgere gli ospiti e aumentare la consapevolezza del brand. Il futuro sembra promettente per Capella Hotels & Resorts, che continua a crescere e a offrire esperienze di lusso senza eguali ai propri ospiti.
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